Insegno allo staff ad applicare i piú elevati standard di servizio per trasformare l’accoglienza in eccellenza.
Insegno allo staff ad applicare i piú
elevati standard di servizio per trasformare l’accoglienza in eccellenza.
Le parole di chi mi ha scelto
«La formazione è stata coinvolgente e profondamente umana, capace di valorizzare le persone prima ancora delle competenze tecniche. Consigliatissima per chi vuole fare la differenza.»
«I Laboratori di Ospitalità mi hanno offerto strumenti pratici e un approccio autentico per migliorare l’accoglienza. Non la teoria degli standard ma un’esperienza davvero trasformativa.»
«Un percorso calibrato sulle esigenze della nostra struttura, che ha dato nuova energia al team e migliorato la qualità dell’ospitalità offerta. Sono molto soddisfatto dei risultati ottenuti.»
«I Laboratori hanno unito professionalità e creatività, rafforzando competenze e motivazione del nostro staff. Un percorso di crescita che genera emozioni autentiche e arricchisce l’esperienza dei nostri ospiti.»
Su di Me
Da oltre vent’anni vivo il mondo dell’ospitalità come una vera vocazione. La mia é un esperienza maturata attraverso collaborazioni con brand dell’hospitality accreditati dalle piú prestigiose certificazioni o appartenenti ad esclusive collection internazionali.
Il 2024 ha rappresentato un rinnovato legame al territorio italiano, pur sempre opernado anche in Messico, Caraibi e Spagna dove ho il privilegio di formare team in scenari diversi, ciascuno con la propria identità, portando sempre con me un approccio creativo, professionale e profondamente umano.
Credo che l’arte dell’accoglienza sia un abito su misura e che deva riflettere l’eccellenza del marchio sin dal primo sguardo, dal primo gesto, dalla prima parola.
Per questo motivo i miei “Laboratori di Ospitalitá” non sono mai uguali: li progetto calibrando strategie, strumenti e dinamiche sulle esigenze specifiche di ogni struttura, aiutando le risorse umane a trasformarsi in ambasciatori autentici delle emozioni.
Ma ciò che mi contraddistingue davvero è la capacità di fondere rigore, tecnica e passione, costruendo percorsi che parlano al cuore prima ancora che alla mente e offrendo a chi si affida a me la possibilità di distinguersi attraverso un’accoglienza autentica e un servizio di eccellenza.
Mi Rivolgo a
Hotellerie di Prestigio
Brand consolidati che ambiscono a custodire e perfezionare standard di eccellenza.
Hotel Boutique, Luxury Colection, Dimore, Borghi
Location di dimensioni contenute che puntano sul servizio come elemento distintivo.
Hospitalitá a conduzione Familiare di Pregio
Culinaria, alta gastronomia e Cantine
Strutture che mirano a garantire coerenza tra servizio e prodotto, offrendo esperienze immersive di alto livello.
I Laboratori di Ospitalità
L’Obbiettivo
Insegnare, in modo esperenziale, le competenze distintive nell’accoglienza di lusso attraverso format personalizzati dove il personale si afferma come vero team di ambasciatori: sicuro nelle procedure, unito nella cura dei dettagli, protagonista di un’accoglienza che diventa emozione.
Il metodo
La formazione, che si svolge direttamente in struttura, è esperienziale e concreta: scenari pratici e feedback personalizzati permetteranno al team di allenarsi in contesti autentici, sviluppando cosí conoscenze, tecniche e strategie immediatamente applicabili.
Il percorso inizia con una call conoscitiva. Successivamente, un mystery guest o un auditing delle performance che permetta fotografare il servizio individuandone punti di forza e aree di miglioramento.
Da questa analisi nasce una proposta su misura, pensata per le esigenze concrete della struttura e perfettamente allineata alla sua essenza e ai ritmi operativi.
Le pratiche saranno focalizzate su luxury soft skills, presenza, strategie di comunicazione verbale e non verbale, approccio empatico, attenzione proattiva ai dettagli, gestione elegante dei momenti critici, anticipazione dei desideri dell’ospite, personalizzazione di ogni esperienza, cura dell’atmosfera, coesione del team e tutte le competenze necessarie per garantire un servizio impeccabile, modellato sulle esigenze uniche di ogni struttura e dei suoi ospiti.
Una guida personale
Saró io stessa ad accompagnarvi, passo dopo passo, verso l’eccellenza più autentica. Perché insegnare a personalizzare e a esserci davvero per l’ospite comincia dal mio esserci per voi.
L’impatto che resta
- Team sicuro, coeso e inspirato, capace di incarnare i valori del brand e di offrire un servizio armonioso, elegante e autentico.
- Ospiti che si sentono accolti, ascoltati e ricordati.
- Servizi che superano le aspettative e creano esperienze memorabili.
- Operativitá di alto livello anche su strutture piú diminute
- Recensioni entusiastiche, relazioni durature, maggiore valore percepito e competitività concreta
Collaboro con
- Scuole e Hospitality Academy
- Formatori e HR del settore
- Consulenti di Marketing Turistico e Branding
- Studios e Start-up del Turismo Esperienziale
- Luxury Travel
- Property Manager
- Enti e Associazioni di Categoria
Perché accogliere non basta…
È l’arte delle persone, il loro sapere, la loro attenzione e la loro cura, a trasformare ogni dettaglio in un’emozione che resta impressa.